Términos y condiciones

1. Quiénes somos

shop.komodohobbyshop.com (en adelante, «la Web») es el sitio de venta online de Komodo Hobby Shop (en adelante, «la Tienda»), con tienda física en Av. Primavera 264, Tienda 159, C.C. Galax, Chacarilla del Estanque, Santiago de Surco, Lima, Perú.

La Tienda puede actualizar estos términos publicando la nueva versión en esta misma página; los pedidos ya confirmados se rigen por la versión vigente al momento de confirmarse.

2. Cuentas y elegibilidad

Para realizar pedidos necesitas una cuenta con un correo electrónico válido. Debes ser mayor de 18 años, o contar con la autorización de tu padre, madre o apoderado, quien asume la responsabilidad del pedido.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña. La Tienda puede suspender cuentas que incumplan estos términos o muestren indicios de fraude.

3. Cómo funciona un pedido

1. Armas tu carrito y envías tu solicitud de pedido. En ese momento el stock queda reservado por 24 horas.
2. La Tienda se comunica contigo (WhatsApp o el teléfono que registraste) para coordinar el pago. El pedido y el costo de envío se pagan antes del despacho.
3. Confirmado el pago, el pedido pasa a preparación y se entrega según la modalidad elegida.
4. Si el pago no se concreta dentro del plazo de la reserva, la solicitud expira automáticamente y el stock vuelve a estar disponible. Una solicitud expirada no genera obligación para ninguna de las partes.

El envío de la solicitud no constituye una venta: el contrato se perfecciona cuando la Tienda confirma la recepción del pago. Hasta ese momento, ambas partes pueden desistir sin penalidad.

4. Precios y promociones

• Todos los precios se expresan en soles (S/) y aplican solo a pedidos hechos a través de la Web.
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio de un pedido ya confirmado y pagado no se modifica.
• Las ofertas, precios por cantidad y packs tienen la vigencia y condiciones indicadas en la Web (incluyendo cupos limitados) y pueden terminar antes si se agota el stock o el cupo.
• A pesar del cuidado que ponemos en mantener los precios actualizados, puede existir un error en algún precio publicado. Por esta razón, la Web no realiza cobros automáticos: todo pedido se coordina y confirma por WhatsApp antes del pago, y es en esa coordinación donde la Tienda confirma el precio final. Un precio publicado por error no es vinculante; si afecta tu solicitud, te ofreceremos el precio correcto o la anulación sin costo, a tu elección. El envío de la solicitud no te obliga a comprar ni obliga a la Tienda a vender al precio errado.

5. Stock y disponibilidad

La disponibilidad mostrada en la Web descuenta en tiempo real las reservas de otros clientes; sin embargo, es referencial: por la operación diaria de la tienda física (torneos, ventas en mostrador, registro pendiente de movimientos), el stock publicado puede no coincidir exactamente con el stock físico disponible.

La disponibilidad real se confirma durante la coordinación del pedido por WhatsApp, antes del pago. Si un producto de tu solicitud no estuviera físicamente disponible, te lo comunicaremos en esa coordinación; si por excepción ya hubieras pagado, se te reembolsa el íntegro de lo pagado por ese producto o se te ofrece una alternativa, a tu elección.

6. Derecho de la Tienda a no aceptar un pedido

La Tienda puede rechazar o anular una solicitud, informándotelo, cuando: exista un error técnico o de precio manifiesto; el producto ya no esté disponible; los datos proporcionados sean incorrectos o no verificables; existan indicios razonables de fraude; o no haya sido posible coordinar el pago o la entrega contigo tras intentos razonables de contacto.

7. Entrega

• Recojo en tienda (Av. Primavera 264, Tda. 159, C.C. Galax, Chacarilla del Estanque, Surco): sin costo. La fecha y hora de recojo se acuerdan por WhatsApp al coordinar el pedido — no te acerques sin coordinar, así te garantizamos que alguien te atienda con tu pedido listo.
• Motorizado en Lima: el servicio de motorizado lo solicita, contrata y paga el cliente directamente con el proveedor de su elección. Komodo Hobby Shop no presta ni intermedia este servicio: nuestra responsabilidad se limita a entregar el paquete, en buen estado y debidamente protegido, al motorizado que el cliente envíe en el punto y hora acordados. Desde ese momento, el transporte viaja por cuenta y riesgo del cliente.
• Agencia a provincias (Olva, Shalom u otra acordada): el envío se paga antes del despacho. El plazo de entrega depende del operador logístico y escapa a nuestro control; te compartimos la guía o referencia de seguimiento cuando exista. Los datos de entrega (sede, DNI y nombre de quien recibe) son responsabilidad del cliente; si una entrega falla por datos incorrectos, el reenvío corre por cuenta del cliente.

8. Verificación de sellado

Antes de despachar productos sellados, la Tienda registra su estado (incluyendo material fotográfico cuando corresponda). Este registro protege a ambas partes ante cualquier reclamo sobre el estado del producto.

9. Estado del producto, cambios y devoluciones

• Antes del pago puedes pedir toda la información que necesites: fotos y videos adicionales del producto exacto que vas a recibir, estado del sellado, detalles de empaque. Es tu momento de verificar — úsalo con toda confianza.
• Antes de despachar, la Tienda registra el estado del producto (incluyendo material fotográfico). Este registro es el medio de prueba del estado en que salió tu pedido.
• Si quieres revisar el producto en persona, siempre puedes elegir recojo en tienda y verificarlo contra entrega. Esa es la vía para el comprador más minucioso, y nos encanta que lo seas.
• Recibido el producto conforme, no proceden reclamos posteriores por su estado o apariencia: el estado quedó verificado con el registro pre-despacho y la información que pudiste solicitar antes de comprar. En recojo en tienda, la conformidad se da en el acto de la entrega.
• Sí proceden reclamos, dentro de las 48 horas de recibido y por WhatsApp, en estos casos: te llegó un producto distinto al pedido, una cantidad incorrecta, o un daño acreditable como previo al despacho contrastando con nuestro registro. Para envíos, recomendamos grabar la apertura del paquete: sin ese video, los reclamos por estado del contenido no podrán acreditarse.
• El contenido aleatorio de un producto sellado (las cartas obtenidas) no constituye defecto y no es causal de cambio ni devolución. Un producto sellado abierto no es devolvible.
• Aceptado un reclamo, la Tienda ofrece cambio (sujeto a stock) o reembolso de lo pagado por ese producto, a elección del cliente. No se atienden reclamos no comunicados previamente por las vías indicadas.

10. Propiedad intelectual

Los nombres, logos e imágenes de los juegos y productos comercializados (Pokémon, One Piece Card Game, Digimon, Dragon Ball, Gundam, Magic: The Gathering, entre otros) pertenecen a sus respectivos titulares. Komodo Hobby Shop es un comercio minorista independiente y no está afiliado ni patrocinado por dichas compañías. El diseño y contenido propios de la Web pertenecen a la Tienda; queda prohibida su reproducción con fines comerciales sin autorización.

11. Uso permitido de la Web

Está prohibido usar la Web para fines ilícitos, intentar vulnerar su seguridad, extraer sus datos de forma masiva, o realizar pedidos sin intención real de compra (bloqueo malicioso de stock). La Tienda puede dar de baja las cuentas involucradas.

12. Datos personales

Los datos que nos proporcionas (correo, teléfono, direcciones y datos de quien recibe) se usan exclusivamente para gestionar tus pedidos y comunicarnos contigo, conforme a nuestra Política de Privacidad y a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales.

13. Libro de reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual. También está disponible en la tienda física (Av. Primavera 264, Tda. 159, C.C. Galax, Surco), y puedes iniciar cualquier reclamo escribiéndonos por WhatsApp.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación peruana. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales de Lima, Perú, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante INDECOPI.

15. Contacto

WhatsApp: +51 923 317 923
Tienda física: Av. Primavera 264, Tda. 159, C.C. Galax, Chacarilla del Estanque, Santiago de Surco, Lima.